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最後更新日期:113/4/16
友善金融措施
臺銀綜合證券股份有限公司 金融友善服務措施
⚫ 依據中華民國證券商業同業公會會員金融友善服務準則辦理。
⚫ 本公司提供之金融友善服務項目如下:
一、無障礙設施環境
(一)營業場所新辦裝修均依據內政部營建署「建築物無障礙設施設計規範」辦理。
(二)本公司無障礙設施詳「臺銀證券可提供之無障礙服務設(措)施」,設施未完善部份,均由專員提供協助服務。
二、對身心障礙者提供妥適作業流程完成金融服務
(一)視覺障礙投資人
(1)如臨櫃辦理開戶,可先電話預約開戶時間,將派專人協助填具相關開戶文件。因親簽文件部分確有困難,視覺障礙投資人可自行選擇採用公證人或 1 位見證人,以保障自身權益,並可避免邇後衍生交易糾紛。如確實有困難且無法由親友協同者,經客戶同意並有適當控管措施後,可由非經辦開戶之人員配合協助辦理。惟如以指印、十字或其他符號代替簽名者,須有二位見證人簽名證明,見證人中至少 1 名親友或社福機構人員。
(2)如不方便臨櫃辦理開戶,為服務視覺障礙投資人,可接受客戶要求派經辦開戶人員至客戶所在地辦理開戶之前置作業。開戶人員及業務同仁會將開戶說明書相關作業流程向客戶說明與解釋清楚,並請其家人 1 至 2 位陪同見證,相關作業方式比照臨櫃辦理提供之服務。
(3)投資人可使用電話下單、語音下單等方式進行交易,營業員再以電話做成交回報,視覺障礙投資人在交易上不會有作業上之困擾。
(二)聽覺及語言障礙投資人
(1)如臨櫃辦理開戶,將派專人協助填具相關開戶文件。開戶人員會將開戶說明書相關作業流程,以手寫方式或加大音量之方式向客戶說明與解釋清楚,協助完成開戶。
(2)可使用網路下單,透過電子系統下單、包括資訊傳遞及相關規定,以避免產生溝通上的誤解。
(三)肢體障礙投資人
(1)如採臨櫃開戶,因多數營業據點皆有無障礙設施,不會有開戶上之困擾。如該營業據點無相關設施,則可先行預約開戶,將派專人於門口協助進入,並協助填具相關開戶文件。開戶人員會將開戶說明書相關作業流程,向客戶說明與解釋清楚,協助完成開戶。
(2)可使用電話、書信或網路下單,透過電子系統下單、包括資訊傳遞及相關規定,以避免產生溝通上的誤解。
(四)精神及智能障礙投資人
(1)依證券相關規定,客戶為無行為能力人、限制行為能力人或受輔助宣告之人者,應由其法定代理人、監護人或輔助人親持本人及客戶之身分證正本辦理開戶,除於開戶契約註明親屬關係外,並應當場簽章,如客戶尚未領取身分證時,得以戶籍謄本或戶口名簿代之;監護人或輔助人並應檢附其為監護人或輔助人之證明文件,證券商可派專人協助法定代理人、監護人或輔助人辦理開戶事宜。
(2)須由法定代理人、監護人或輔助人代理交易,交易方式同一般投資人。
(五)112年實際辦理情形:
(1)本公司提供線上申辦業務項目如下:
1.簽署風險預告書、告知書、聲明書、契約書等共有19種。
2.變更交易密碼及申請交易憑證。
3.變更基本資料:電子郵件、通訊地址、聯絡電話、手機號碼、住宅電話、緊急連絡人、緊急聯絡人電話、服務機構、職業、職務、服務機構地址、服務機構電話。
(2)本公司提供之無障礙服務,詳112年「臺銀證券可提供之無障礙服務設(措)施」附件。
三、溝通管道及服務
(一)本公司「臺銀證券全球資訊網」/「金融友善服務專區」/「服務據點及意見溝通管道」項下已提供各營業據點電話、地址及營業員專線;亦可至臺灣銀行159家共同行銷服務據點辦理證券業務。
(二)客服中心電話(07)799-9660(代表線)分機102~107;新竹分公司設有客語服務櫃台。
(三)全省語音下單專線:所在區域為八碼或七碼者,請撥打 412-8677 ;所在區域為六碼者,請撥打 41-8677 ;手機或外島,請撥打 02-412-8677 ;國外,請撥打國際冠碼 +886+2-412-8677 。
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附件:臺銀證券可提供之無障礙服務設(措)施
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