最後更新日期：114/2/11
客戶服務中心
一、設置目的
臺銀綜合證券股份有限公司秉持客戶需求導向之經營理念，成立客戶服務中心，特依據「證券商提供數位服務作業指引」，訂定本要點。
二、服務範圍及禁止行為之聲明
1.提供客戶諮詢服務、處理客戶消費爭議及建言。
2.被動提供客戶金融商品說明、交易平台說明、證券業務相關活動及市場訊息等業務。
3.不得對客戶投資組合提供任何建議等涉及推介之行為、不得接受客戶委託買賣有價證券、不得接受客戶親臨申辦或洽談業務。
三、客戶意見或申訴管道
客戶意見或申訴處理程序
1.受理申訴：重視客戶意見，受理單位接獲客戶申訴時，立即安排專人處理。
2.案件進度：本公司於接獲客訴後將儘速進行調查，並於30日內回復客戶說明受理及處理情形。
3.回覆結果：以電話、電子郵件或其他方式回覆申訴人。