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客戶Q&A

1.股票當沖需要繳交哪幾種費用?
當沖的費用包括:
1.手續費買賣各收成交金額的千分之1.425。
(本行以3.5折千分之0.49875計收,低於20元以20元計收)
2.證券交易稅,一般股票為賣出成交金額的千分之三,基金為千分之一。
3.融券手續費,成交金額的萬分之四。

2.什麼是當沖交易?
1.需開立信用交易戶。
2.需以融資買進和融券賣出同一股票及張數才得以互抵。
在證券商擁有信用交易的投資人,他的當天買進賣出就只是證券商的帳目處理,當沖是由兩筆單形成的,一個融資買進,另一個融劵賣出,當投資人以融資買進時,事實上股票是不用存到投資人的股票帳戶裡的,而是由證券商保管當融資的擔保品,而融劵賣出,則是投資人向證券商借股票來賣,同一檔股票一融資買進一融劵賣出,股票其實都在證券商手上,故只需以價差交割即可。

3.開戶需準備那些文件?
辦理證券戶須先開立本行的存款帳戶(扣款使用)
開戶需攜帶身份證+第二證件(健保卡,駕照等)+台銀存款戶帳號+存款帳號的印鑑(填寫授權書用) 到附近的臺銀證券各分公司辦理即可。

4.為何我沒下單卻有零股且沒有價格?
這應該是您的配股已匯進來,所以沒有價格。

5.為何下單出現後台錯誤-超過投資上限?
投資上限為您開戶時自行填寫的額度,只有限當日買的額度,您可以點選網路下單系統內,[客戶服務]--->[基本資料與EMAIL回報 ]-->[每日下單限額] 得知您的下單限額,或打電話至您開戶的分行詢問您的額度上限,若要調整請連絡您的開戶分行。

6.除權息的錢和股票何時發放?
請聯繫您股票的股務代理,可上「公開資訊觀測站」內的「公司概況」頁面輸入股票代號即可查到。

7.申請完憑證卻說已過期或是尚未生效?
您可以在電腦的右下角看到有時間,通常出現過期都是電腦本身時間不對,改過後即會正常。

8.為何一直出現申請憑證失敗?
1.請先開一個IE的網頁,選「檢視」-->「工具列」內看有沒有Google Yahoo或是Msn等附加的工具列,先將其打勾取消。
2.若有防毒軟體,卡巴斯基或是諾頓等先取消。

9.為何出現-910或是-923簽章錯誤?
1.-910為您的電腦是用USER或是GUEST登入而不是用admin主管理者登入故權限不足使用憑證。
2.-923為在Vista或是IE7.0以上直接使用。

10.安裝憑證出現憑證張數已滿?
請聯繫所屬分公司客服人員協助。

11.用融資買的股票減資會需要補錢嗎?
減資後的股數,會出現有零股存在的情形,仟股的部分,按照正常融資的買賣方式。減資後雖然股數少了,借的融資金不會變少,也就是當初借多少,您還是要還多少的。但是零股會變成擔保品,除非原本的仟股賣掉或現償,也就是還錢,才會退到您的帳戶中,那時零股才能買賣。若您要現償的話,因為要計算利息的關係,還是要打電話給您的營業員。

12.為何我才剛拿到密碼登入卻說密碼錯誤?
1.密碼需於申請隔日才會生效。
2.第一次要用帳號才能登入。
3.帳號若只有五碼前面需補0補到六碼或七碼。
4.密碼有分英文大小寫,請確認。
5.可以幫客戶測看看,開記事本把帳號和密碼打入,因為手動輸入密碼會看不到自己打的密碼,可以用貼上的方式登看看。

13.為何我新申請憑證到輸入憑證存放路徑及密碼後卻出現憑證申請失敗?原因是我已申請過憑證?可我根本就才第一次使用?
請資訊室處理後通知客戶再重新申請。

14.為何我的股票代號後面會多一個O?
因為您股票的股務換發新股票,在換發股票期間不得交易,為了要紀錄您的股票張數,故以股票代號+O來替代。

15.我的股票今天換股後第一天上市櫃交易,為何我的庫存還是股票代號+O?且網路不能下單?
因為交易所於股票交易當日7:40才將資料轉進,網路資料是前一天的轉檔,和新上市櫃股票一樣無法網路交易,只能以人工下單(可請營業員給予折扣)。

16.電腦因中毒重灌後,為何不能下單?憑證不見可以重新線上申請嗎?
因為憑證只能申請一次。
因為重灌將電腦資料都殺掉,連憑證也會砍掉
要請您重新再申請一次密碼才能再下載憑證
您可以到附近的臺銀證券各分行辦理即可(通常都是在服務台),
他們會將件送回台北來核對印鑑卡後,就回寄回分行再通知您領取
另您若申請完新的憑證,您可以到"客戶服務"-->"憑證匯出入"-->"憑證匯出" 將您的憑證備份以避免不時之需

17.下單時為何出現「後台錯誤」?
可能的情況如下:
1.您在下單的時後原本要買按到賣,因為庫存無股票所以錯誤
2.超過您當日買賣額度
3.全額交割股只能由人工下單
4.無庫存可賣
5.價格超過漲跌幅限制

18.某些權證和特別股不能語音下單?
因為股票代號裡面有英文字,電話只有數字按鍵故無法下單。

19.明明前晚可以掛預約單?但隔日卻出現後台錯誤?
因每日約7:40才從證交所收檔才知道正確的金額,故預約單並不會擋有問題的單,直到8:30開始送交易所之後才能出現正確的。

20.我在星期三用融資買股票,星期四融資賣出,但是卻收我三天的利息?
因交易為T+2日,故您星期三融資買進,實際起息日為星期五,星期四融資賣出則下星期一才還款,故利息需多含六、日兩日的費用。

21. 什麼是電子憑證?
電子憑證就像是您的網路身分證和電子印鑑,能夠幫助本公司在網路交易時確認您的身份,確保網路交易的安全,它能確保您的委託單內容不會在網路傳輸的過程中被有心人士竊取或篡改,且能將您的委託內容完整、正確而安全地送達本公司。

22. 電子憑證使用期限有多久?
電子憑證的有效期為一年。本公司系統於到期日前一個月,在您登入網站後會送出 「憑證即將到期」的訊息,屆時您只須,即可繼續完成憑證的更新下載。

23. 電腦重新安裝之後電子憑證遺失了,怎麼辦?
您可攜原留印鑑及身份證至台銀各地分行重新辦理密碼。
若您的憑證暫時無法使用卻需要立即下單,也可撥打本公司語音下單專線:(02)25576887、21811968,同樣可享有手續費優惠(若委託營業員下單是以一般手續費計算)。
※建議您將電子憑證備份至磁片或行動碟,避免遺失(此方法也可以讓住家與公司電腦同時做網路下單)。

24. 如果住家和公司的電腦同時要做網路下單,需要申請兩個電子憑證嗎?
您只要把憑證匯出到磁片或行動碟上,再將磁片或行動碟上的憑證拿到另一台電腦中即可使用。
※ 請至「客戶服務」---「憑證作業」---「憑證匯出入」執行。
※ 請勿採雙點憑證檔方式執行。

25. 密碼輸入錯誤怎麼辦?
密碼若連續輸入錯誤達3次,若您還記得密碼,請電洽您的開戶證券分行解鎖。

26. 密碼忘記怎麼辦?
請您本人攜帶身份證正本及原留印鑑,至原開戶分公司重新辦理『電子交易密碼單』。

27. 全額交割股可否網路下單?
不可以,由於全額股票買進須預先繳足價金,賣出須先圈存股票,故全額下單時請洽營業員。

28. 何謂市價交易?
一般以漲停買進跌停賣出,即泛稱為市價交易。
(證交所營業細則第 79 條規定:證券經紀商接受委託買賣,以限價為之。)
註:(1) 一般市價交易均以漲停買進跌停賣出 委託 ( 但實際成交價格不一定為漲停價或跌停價, ( 需視市場撮合價格而定 ) 。 (2) 市價交易使用情況為欲即時買進或賣出某種股票,而不重視股票成交價格 時為之 ; 客戶若在意股票成交價格時,請以限價 ( 限定價格 ) 為之 。

29.委託單可否指定日期?
不可以。委託單 :限當天有效。

30. 現股當天買進的股票可否當天賣出?
不可以。必須要等到下一個營業日。

31. 為什麼會有單日買賣最高額度?如何提高單日買賣額度?
單日買賣最高額度是對客戶的了解及徵信後,由公司給與額度,經由公司主管同意後,即列為客戶資料。客戶如需「提高單日買賣最高額度」,可先電洽各地台銀分行辦理,若申請額度超過499萬,則需出示相關財力證明。

32. 維持率利低於多少以下,才需追繳呢?
證金公司逐日按收盤價依公式計算每一信用戶之整戶及各筆維持率, 依據證交所規定,當您的整戶維持率低120%時,證金公司會寄發追繳通知單,若客戶未於通知送達寄發日的第二個營業日繳足您所須追繳的金額 ( 補繳融資自備款或融券保證金差額 ) ,且隔一營業日起其維持率仍未達 120 %時,證金公司可於期限屆滿之次一營業日起處分其擔保品股票 。

33. 密碼輸入有分大小寫,有沒有比較好辨認我打的是大寫還是小寫?
有時因誤觸或是電腦自行切換使得輸入密碼大小寫錯誤,您可以使用身份證字號登入,借由身份證字號的第一個英文字來判斷您目前輸入型態。

     
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